QUESTIONS FRÉQUENTES

Là pour vous

Question 1 : Lors de la première séance, que dois-je apporter avec moi et comment devrais-je m'habiller ?

Réponse : Pour votre première séance, veuillez vous assurer de prendre les éléments suivants avec vous :

Carte d'identité : Assurez-vous d'apporter une pièce d'identité valide, telle qu'une carte d'identité ou un passeport, pour vérification.
Prescription médicale (le cas échéant) : Si vous avez une prescription médicale pour votre programme d'exercice, n'oubliez pas de l'apporter.
Essuie ou serviette : Il est important de disposer d'une serviette ou d'un essuie pour essuyer la sueur et maintenir l'hygiène pendant votre séance d'entraînement.
Tenue confortable : Nous vous recommandons de porter des vêtements confortables et appropriés à l'exercice. Des vêtements de sport respirants et des chaussures de sport sont généralement une bonne option.
Paire de chaussures propres : Afin de maintenir un environnement propre et de ne pas salir les machines, veuillez apporter une paire de chaussures propres que vous pouvez utiliser exclusivement dans notre salle de sport.

En suivant ces directives, vous serez prêt(e) à profiter pleinement de votre première séance d'entraînement avec nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Question 2 : Que se passe-t-il en cas de retard ou d'annulation de rendez-vous ?

Réponse : Nous comprenons que parfois, des retards ou des annulations de rendez-vous peuvent survenir. Voici ce que vous devez savoir à ce sujet :

Retard à un rendez-vous : Si vous prévoyez d'être en retard, nous vous encourageons à nous en informer autant que possible. Cependant, il est important de noter que nous ne pourrons pas prolonger la durée de votre séance pour compenser le temps perdu sur le rendez-vous du patient suivant.
Annulation de rendez-vous : En cas d'indisponibilité et que vous devez annuler votre rendez-vous, veuillez nous prévenir au moins 6 heures à l'avance. Cela nous permettra de proposer votre créneau à un autre patient qui en aurait besoin. Vous pouvez nous contacter via notre site web, par téléphone ou par SMS pour signaler l'annulation, et nous vous enverrons une confirmation.
Absence non signalée : En cas d'absence à un rendez-vous sans préavis dans les délais requis, un montant équivalent à la séance vous sera facturé. Veuillez noter que dans de tels cas, il ne sera pas possible d'intervenir au niveau de votre mutuelle. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un bon fonctionnement de notre service.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retards et d'annulations, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 3 : Quelle est la politique de tarification et de remboursement pour les séances ?

Réponse : Nous sommes heureux de vous fournir des informations sur nos tarifs et notre politique de paiement :

Tarifs conventionnés par l'INAMI : Nos tarifs sont conformes aux tarifs conventionnés par l'INAMI (Institut National d'Assurance Maladie-Invalidité).
Mode de paiement : Vous avez le choix entre deux modes de paiement :
- Paiement par Payconic : Nous acceptons les paiements via Payconic, une méthode de paiement électronique pratique et sécurisée.
- Espèces : Vous avez également la possibilité de payer en espèces après chaque séance.
Fréquence de paiement : Vous avez la flexibilité de choisir la fréquence de paiement qui vous convient le mieux. Vous pouvez opter pour un paiement après chaque séance, ou si vous préférez, vous pouvez regrouper les paiements et effectuer un paiement toutes les 3 séances.
Remboursement : En ce qui concerne les remboursements, veuillez vérifier auprès de votre mutuelle si nos services sont couverts par votre contrat. Si c'est le cas, nous vous fournirons les documents nécessaires pour demander le remboursement à votre mutuelle.

Nous sommes déterminés à rendre nos services accessibles et flexibles pour répondre à vos besoins. Si vous avez des questions spécifiques sur la tarification, les paiements ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.